Finer @Insurance Connect Innovation Summit

Sessione Tematica – Customer Experience
LA FLUIDITÀ DEL CUSTOMER JOURNEY
Le strategie delle compagnie si basano sul concetto di omnicanalità: un sistema fatto di tecnologia, conoscenza, capacità di relazione con il singolo cliente, che diventa soggetto con il quale interloquire con facilità, qualità e puntualità. Intervenendo così con la giusta offerta, al momento giusto, sul
canale giusto e in funzione di esigenze specifiche.
Modera – Nicola Ronchetti, ceo di Finer
15:30 – 15:50 – Il video personalizzato e interattivo al centro di una customer experience di valore: il caso Unipol
Francesco Compiani, product manager of Interactive Experience di Doxee
15:50 – 16:50 – Tavola rotonda

• Roberta Avanzini, head of research and development di Bnp Paribas Cardif
• Marco Brachini, chief marketing, brand and customer relationship officer di Sara Assicurazioni
• Carlalberto Crippa, direttore marketing e business development di Cattolica Assicurazioni
• Letizia D’Abbondanza, chief customer officer di Axa Italia
• Giuseppe D’Elia, head of customer office & direct channels di Zurich Italia

16:50 – 17:00 – Chiusura lavori
Paolo Giordano, head of frog in Italy, part of Capgemini Invent